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  张勇企业一号位不可推卸的两大责任  
   
  发布时间: 19-05-30 12:31:26pm     
         
 

     什么是领导力在阿里巴巴集团CEO张勇看来企业一号位的两大不可推卸的责任——商业设计和组织设计

在张勇看来作为领导者最重要的三件事情一是做团队不敢做也不能做的决定二是承担他们不该承担的责任和他们承担不了的责任三?#21069;?#22242;队搞定他们搞定不了的资源

以下是张勇在湖畔大学对第三期学员分享的全文

湖畔大学所有学员大家都有一个共同的特征都是企业一号位或者即将成为企业一号位我今天和大家分享的话题是作为企业一号位什么是你不可推卸的责任

我把它总结下来是两件事

第一你要做什么业务你要服务什么客户你要为他提供什么服务这个我总结为商业设计商业设计是一号位不可推卸的责任你的团队你指哪儿大家打哪儿但是你自己心里要不断去思考公司走到现在要走向未来?#19994;?#23458;户是谁他有没有发生变化?#20197;?#26469;给他提供什么服务我今天要给他提供什么服务未来他还需要什么服务跟我有什么关系这就是整个商业模式设计

大家不要误会这个商业模式不是说收费模式这是两件事情当然商业模式设计里面收入模型设计是不可避免要考虑的一部分但肯定不是商业模式的全部

第二在商业设计以外组织设计是企业一号位不可推卸的责任今天在实战当中大家对于第一个问题花了很大心思但在第二个问题上可能花的功夫没有第一个那么大第二件事情为什么这么重要第一件事是解决生产力的问题第二件事是解决内?#21487;?#20135;关系的问题

今天就围绕商业模式设计和组织设计跟大家聊聊我在阿里这么多年的亲身经历感悟和一些思考

一商业设计

先讲商业设计所有商业设计还是要有一个起点我们作为每个企业当家人要不断问自己一个问题?#19994;?#23458;户是谁当然还要问我是谁所谓“我是谁”是我跟客户有什么关?#25285;?#25105;能提供给他什么服务而能够回答好我能够给他提供什么服务最重要的问题是这个客户为什么需要我他有什么痛点

不管在哪个行业我看了一下我?#21069;?#22823;?#19994;?#24773;况真的是三百六十行尽管没有三百六十人行业都各具代表性从制造业到软件行业到互联网高科技不同行业最终?#23478;?#22238;到一个问题我们今天为什么样的客户创造什么样的价?#25285;?#20182;为什么需要我这是我们需要不断回答的问题

在这个过程中非常重要的一点是我们能不能非常有体感地及时地捕捉到客户痛点我们能?#19994;?#20182;的痛点就有机会去帮他解决掉这个问题或者?#19994;?#36825;个痛点以后反过来我们问问自己为什么是我我有没有能力方法去帮他解决他的问题或者说他的痛点很大很显而易见但是对不起我没那两把刷子解决不了他的问题这个事看上去机会很美好但是不属于我

但是再往下引申商业模式设计一定不是一成不变的时代会发生变化技术会发生变化发生变化以后你原来给客户提供的价?#25285;?#26366;几何时非常高但是随着客观环境的变化有可能你的相对价值会下降

我们要不断review已经形成的业务它有没有新的变化机会有些机会是Nice  to  Have有些机会是你不变你的业务会变得没有价值比如互联网?#35813;?#24230;这一点今天已经不是一个竞争优势它是每个企业都有的优势不是一个相对优势

所以你必须去叠?#26377;?#30340;服务新的业务来让这个商业模式不断演进而这样的演进我认为只有一号位下决心才能发生大家都觉得原来这个业务做得尽管辛苦可还是得做努力做到一个数字一个指标一个规模但都?#21069;?#29031;原来的套路在跑除非你另外开一条道说咱们换一种搞法了这才可能有变化

这是在整个商业模式设计上我自己在过去这么多年的体会——作为企业一号位你一定要不断挑战自我挑战自己已经习惯的模式不断问自己为什么不能是另外一种方式最怕一条道走到黑我们创造了一个商业模式起步非常好但是做着做着发觉规模虽然上去了但越来越累问题是为什么没有另外一种可能一种是完全开辟新赛道一种是在原来的业务模式上去做变化这是我们作为企业掌舵的人责无?#28304;?#35201;履行的责任因为除?#23435;?#20204;以外没有人会去这么想

在这里面还有非常重要的一点时间的变化会带来很多因素变化我们切忌对一个商业模式刻舟求剑?#19994;?#19968;天想到它了我觉得它很重要这个市场未来很大我必须要做它过了一段时间以后这个市场已经发生了变化或者已经有了把市场做起来的行业竞争对手或者市场变化已经过了这个点你应该看下一?#23613;业?#35266;点是很多人永远在讲能不能赶上末班?#25285;?#25105;认为你赶上末班车也落不到好了还不如想一想哪一班车是下一趟的头班?#25285;?#20320;能转过身来好好准备去找另外一趟的头班?#25285;?#21487;能对于一个企业的发展来说更好

从整个商业模式设计和构架来讲如何真正准确?#19994;?#24066;场机会和切入点我想是所有一号位必须要去回答的当然也许我身上有一个标签叫“严谨”但我在阿里十几年最大的学习是在严谨的基础上还是要留下一些空间如果你不留白不留空你永远没有惊喜所?#21368;?#35199;都是阴阳两面你严谨所?#21368;?#35199;都有规划性非常好但是你不会有惊喜你必须?#25954;?#20026;这个惊喜去留出一些灵活性留出一些多余的资源留出一些?#24863;?#38169;误的可能性

今天在整个互联网和新技术发展的情况下要给创新保留一些可能性而不是说所有问题都是长官意?#23613;业?#24863;受是做企业最难的是怎么把?#25484;?#34913;完全丛林法则野蛮生长大家随便做肯定不行但是完全长官意?#23613;?#19968;号位意志就变成工业化时代这肯定也不行这是两者之间怎么样达到一个平衡

我想作为企业领导人最关键的是一个小创新苗子在团队产生以后能被我们发现并?#24050;?#36895;放大如果没有这样的推力和加速器很难快速成长为一个新赛道和新业务这是我们今天在整个商业模式设计上非常重要的考虑

另外一个方面从战略上什么是你需要的什么是你非做不可的东西这里的战略决断和决心还是非常重要的我认为这是我们作为企业在商业模式设计当中是必须要做到的

从整个商业模式构架来讲最终考验每个人的是什么是对我们自己本性的挑战我们到?#33258;?#19981;?#25954;?#21435;面向未来面向可能的市场在非常困难的情况下做一个不完美的决定所有决定都是不完美的因为在你没有发生好的结果之前你甚至都不知道它是不是一个好的决定但是没有决定是最大的问题

从我自己经历的一些案例中最大的感觉就是几句话第一个是没有完美的决定第二是对于一号位来讲最重要的工作就是在合适的时间果断做决定也许无论向南和向?#20445;?#26368;终走向的都是罗马但是你必须走一个方向最怕你向南走了一百公里觉得苗头不太对赶紧转身向北走走着走着又要回头

在这里面战略的决绝和定力非常重要这是我最近在阿里讲得比较多的每个人?#23478;?#26377;战略定力所有核心管理者?#23478;?#26377;战略定力你既然选择了这个赛道就必须坚持做下去而不是说看着外面风景很好别人可以这么搞我们也要搞一下

到底要做什么这个问题应该问自己我们的客户是谁我们为他创造什么价?#25285;?#36825;才是我们今天整个做企业会有的乐趣不然忙忙碌?#25285;?#19968;切以竞争为目标你没有为客户创造价?#25285;?#36825;是最麻烦的事情

有些时候我觉得无论在多重要的岗位或者说多高的职务还是需要一个管道来?#19994;?#24066;场体感来接触市场?#19994;?#35266;点是没有办法?#30475;?#38752;PPT来进行运筹帷幄最宝贵的东西是嗅觉但是嗅觉必须要到市场上去闻而不是坐在办公室里面办公室里面是感觉不是嗅觉你闻不到东西

在阿里内部都知道我会跑一些客户包括有一些朋友甚?#20102;?#19968;些线人所谓线人人家没有功利心不是为了说我想听的东西而是哪怕是血淋淋的内容他能够不卑不亢地分享

从某种角度上来讲我跑客户有些客户遇到问题我会自己去跟你完全可以转一下邮件让团队处理就好了为什么要去跟就是要给自己找感觉你去感受一下客户每天碰到的问题是什么“阎王好见小鬼难缠”这是所有企业都会碰到的情况

包括我自己的习惯周末跑去看电影在售票处前待五到十分钟看有没有人来买?#20445;?#36824;是只来打印?#20445;?#22522;本上就能感觉到这个市场已经变成什么样了你到一个超市里面去看这个超市是怎么设计的咱们家是怎么设计的观察是你的一个本能而且在这里面?#19994;?#35266;点非常鲜明很多人讲的Work  Life  Balance是不成立的如果你真的想做成一件事情Work就是LifeLife就是Work这两者是融在一起的一个人没有任何限制的东西是思考任何时候都可以思考你在飞机上可以思考你在?#19995;?#30340;时候也可以思考

时间点也是一个非常重要的因素有的时候并不代表?#21368;?#19981;对有的时候是时机不对例子比比皆是可能对于未来的?#21368;?#26159;对的但是可能太早或太晚都会带来很多致命的问题所以在合适的时间选择进入合适的赛道或者说合适的时间选择进?#24515;?#24335;转变这对我们每个人都是巨大的挑战

什么叫“合适”就是你转成功了就是合适你没转成功就是不合适所有合适不合适都是以结果为导向?#23548;?#26159;检验真理的唯一标准你再怎么思考得完美抉择得果断最终这个事情没有办成就是你抉择的不对也许是你执行没到位所以要执行到位就会到下面说的你光想到了大目标这个是商业架构但是如果没有好的组织没有好的组织里的人很多问题都会走样

二组织设计

组织设计这个话题今天在每个企业都有我自己对于组织设计的总结——无非在特定的时间点解决纵和?#24119;?#20998;和合的问题所有设计的关键点就是纵?#24119;?#20998;合你怎么选择

我自己的体会是所有组织设计都是为特定的战略目标服务讲清楚我要解决什么问题当前的首要矛盾是什么一个企业会面临很多问题但是当前首要矛盾是什么

就拿刚才分和合纵和横来讲当我们问一个组织要速度的时候我们应该让业务分开快跑更应该把业务变成纵向的必须独立的建制往前跑策马狂奔当我们问整个组织要效率要积累要沉淀的时候要把有些东西横过来让整个支撑体系包括商业沉淀能够有办法共享给其他团队

可以告诉大家我在阿里天天都在想这个事情现在每年双11以后基本上大家都有预期了逍遥子要调组织了虽然调组织是双11以后调的但是其实要想一整年不是想调就调了

组织里面今天我们很多内部会讲团队要协同团队要合作但是我想跟大家唱点反调合作的道理大家都懂但?#19994;?#35266;点是没有竞争的团队不是一个好团队没有杀性的leader不是一个好leader

最近我在看阿里的管理者360评测结果大家都知道企业要做管理者的360评估上级平级下级各个维度的反馈?#25512;?#20272;我研究各个业务主将看的视角跟别人不太一样我专看那些分数特别高的我在想他要干这个业务他怎么能让所有人都满意?#19994;?#35266;点作为业务一号位的人没有棱角没有要性甚至没有一点ego是做不好业务一号位的平心静气什么都可以来者不惧都可以合作你没有自己的观点没有自己的主张没有自己的取舍不想建功立业怎么做得好一号位肯定做不好

正好插曲一下我有的时候跟团队会讨论也会有人跟我?#25285;?#36877;遥子你看下面这件事有点?#36965;?#36825;两个团队干的是一件事情你能不能把它整一整我经常的?#20174;?#26159;谁说一件事情只能一个团队干如果一件事情只有一个团队干?#20197;?#20040;知道他干得足够好呢没有比较就没有差距更何况我们做的很多事情是没有标?#21363;?#26696;的

当然你能够用两支团队同时干一件事情你要扛得住这个成?#23613;?#22914;果能扛住这个成本有的时候带来一些变化是好事情并不是说每件事情一定要收敛如果整个企业一件事情只有一个团队做有的时候可能是问题甚至悲剧的开始他总觉得他做得很好他拿来给大家看的都是好的东西在企业里面一开会每个人一个美美的PPT?#35805;?#22909;的东西给你讲

我开这样的会基本上都会要PPT拿过来他讲他的我看?#19994;ġ?#25105;不看一?#24120;?#30475;一页永远看不出毛病来你要来回前后串着看能发现很多问题如果你顺着他讲的听基本上听到的都是美好的你只有逆着去看才能?#19994;?#24456;多问题这有点像智力测验没有办法永远是这样人永?#26029;?#26395;把自己最好的一面?#32654;习?#30475;到这是人性我们也不要去否认这种人性没有任何贬义?#23548;?#19978;这里考验的是领导者的智慧你怎么样不断去洞察

最近这几年我们对组织的调整非常重要的里程碑年份是在2015年到2016年特别是到2016年以后我们对中台的设计现在很多公司也在研究阿里的中台战略

什么叫中台为什么要有中台中台?#23548;?#19978;是一个横向策略如果你要速度你要快速你要灵动你一定是这根杆子从上到下都是一个人负责这是最快的但是杆子太多了这个问题来了大量重复建设大量重复劳动造成了效?#23454;?#19979;所谓中台战略我们希望建设统一的技术架构产?#20998;?#25745;体系安全体系服务体?#25285;?#33021;够支撑上面多种多样的业务而这里要把握的一个度你怎么样真正让这个中台能够横向服务好每个业务而不是变成一个?#20064;?#24615;的枢纽这是最难的

?#19994;?#32463;历和经验是还是要定义好什么东西要收什么东西要放而不是走极端把所?#21368;?#35199;都合在一起我在阿里一直倡?#23478;?#28857;我们作为领导者讨论所谓协同不能把协同首先默认为员工的态?#20219;?#39064;我不认为是员工的态?#20219;?#39064;我认为是生产关系的设计问题如果办一件事情永远要三个团队五个团队一起干肯定是something  wrong一定是wrong在组织设计上

我们一定要有一些事情是一个团队拼尽全力花了全部心血是自己能搞定的这样的话命才在自己手里而这里怎么样把握好横和纵的度是关键命题这个命题没有标?#21363;?#26696;是我们每个人在不断研究这个企业目前处于的状态和他需要怎么样的阵型时要去考虑的

在过程中需要更多的是微调调组织里面非常重要的一点除了横纵在这个中间怎么把握这个度以外特别是一个组织大了以后很忌讳走极端或者说所有重要岗位所有重要部门同时变动作为一个企业要发展怎么样能够保?#21482;?#26412;的稳定同时通过生产关系的创新生产关系的变化能够?#22836;?#19968;部分生产力

还有必须要讨论的一个问题在组织设计里面都逃不过人的问题任何组织设计都跟你手里有的一把牌有关?#25285;?#20320;有什么牌就设什么组织我非常?#19981;?#36275;球看各种足球比赛我最看不惯的教练是什么他永远只有一个阵型到处买适合这个阵型的球员要踢352阵型就只会满世界找两个技能非常好的边后?#39304;?/span>

有的时候必须因人设岗很多人会把因人设岗当成一个贬义词但是我认为在组织设计里面我们永远在市场上找不到完美的人才我们怎么样能?#35805;?#29616;有团队的生命力生产力能动性发挥出来取决于我们怎么放他的位置我们能够基于他的性格特长能够放好他的位置就能带来巨大的乘数效应

每个企业都有一把牌我跟内部同事外面的朋友交流我都比较?#19981;?#38382;一个问题你告诉我主将有哪几个主将和向你汇报的下属是不一样的有的时候下属是行政架构需要但不是你的主将每个人心里都有几个你可以依靠的人我想每个企业都是这样你知道这几个人是非常重要的但是怎么放他们怎么样把他们放到一个合适的位置解决阶段性的问题解决当前的主要矛盾

今天确实大家都会?#25285;?#25105;们还要找更好的人才?#19994;?#35266;点每个人身边都有一些很好的人我们就看两点最重要的还是底线个人品德这是红线还有一点我们马?#40092;?#30340;名言我把这个名言一直挂在嘴上他说人有一种绝症就是“笨”所以找人的核心当然首先要有道德底线也要聪明好学聪明代表的是一种学习能力而不是耍滑头这是一种学习能力

怎么样有这个学习能力能够激发潜力我认为是我们整个组织设计里面不能忽视的一个作用就是人的作用而核心不是看他今天干什么而是看他的可能性他能干什么

阿里未来的领导者必须?#23478;?#26159;从01开创业务的主将必须是因为你让事情变得不一样而不是说白了因为你是一个管理者你管的人越来越多了本来管一百号人然后管五百号人然后管一千号人然后管一万号人最后接班了这不行

真正做过主将和做管理是有区别的主将面对高度不确定性你必须在不确定性当中?#19994;?#30830;定性你必须要严谨但是你如果没有革命浪漫主义很多事情是没法搞的要把不可能变成可能要面对高度不确定性你需要一些革命浪漫主义甚至需要一些孤注一掷的选择但同时非常重要的一件事情你怎么样把握好度让企业在这个中间既能够?#19994;?#26032;机会去挑战新机会又不要因为挑战新机会让整个企业翻船瞎了这不行

怎么样回到人性回到对人的观察性格的观察潜力的观察真正最后把一个人的能量能够发挥出来而不是说只是在市场上找人?#20197;?#22909;的人来也必须要落地必须在这方土壤上熟悉成长没有什么即插即拔即用的人很少基本上没可能退一万步讲这个人再好到一个新环?#24120;?#39318;先有一个问题怎么建立安全感

反过来怎么样真正培养人还是要去真正看到有这样潜质的人首先从自己做起第二鼓励这样的人这里有一点看他是不是出于公心他有没有私心世界上都是聪明人到一定程度这个哥们有没有公心也许能装一时但装不了很长时间一定能够感受得到不要老看他在你们的面前表现得怎么样我今天根本不在意我们的同事在我面前表现得怎么样你要看他们在同级别的同事在他们的下属甚至跟他们没有利益关系的人面前他表现的怎么样

我们每个人都这样我想这个班也一样到一个新环?#24120;?#31532;一天大家见面的时候肯定还?#23478;?#20114;相先要打探一下看看这里的生存法则?#20302;?#26041;式怎么样一看这个地方可以百无禁忌可以然后喝过几场大酒出去游学过大家就混在一起了这个时候基本上一个立体的人才展现出来不然你在一个陌生环?#24120;?#38754;对陌生的人人总是想把自己给保护起来每个人都这样我自己也会这样这是人性不要挑战人性我们一定要顺着人性去激发人性用好人性当中正能量的这面美好的这面这样才是一个美好的团队

我们只有点子特?#24120;?#25165;会碰到真正所谓的灵魂扭曲的人我们如何真正去发挥人的正能量非常重要在整个组织设计里面正好讲到人把我前一段讲的两个词分享给大家这两个词也是现在作为阿里管理者我非常强调的两个词?#21644;?#24773;心和同理心

什么叫同情心不是我同情谁而是感同身受你要站在团队角度去想设计这个组织设计这个生产关系你要站在受众角度去想他会怎么想他听到这件事情会怎么感受好的可能性是什么不好的可能性是什么他做这件事情可能的感受是什么他遇到困难会有什么?#20174;?#20320;要站在对方的角度将心比心去考虑这是同情心

同理心是什么我站在他的角度他会怎么来理解这件事情站在对方的角度能够更好地阐述你的设计你的变化你的分工你所让他承担的职责最终我们还是必须要用心去带团队

大家想说这样是不是太纠结太累?#19994;?#35266;点带团队没有不累的我不知道大家有没有感觉事情很累最重要的是心累不累事情每个人都累但是心累不累所?#35762;?#24515;不是操?#21738;?#20123;事而是操心人但是多关心别人多感同身受这样才能真正建立一个团队心灵上的共鸣这才是最宝贵的东西只有这样才会是一个不仅在顺境当中能够拿到结果的团队最难得是逆境中同样如此

我现在一直在?#25285;?#36825;几年阿里发展相对比较顺利我们有很多新同事加入我也说实话这句话我在内部也讲今天这些都不算什么最重要的是逆境的时候你有难的时候这个企业有困难的时候?#21368;?#23569;人还能坚定的在一起这个决定了企业?#24535;?#30340;生命力所有企业一定有潮起潮落都有生命周期都有顺境逆?#24120;?#22312;这个中间你怎么样形成刚才我说的我们每个人自己照一下镜子?#19994;?#20027;将是谁我可依靠的人是谁如果这个企业只能依靠自己一个人这个太孤独了还是要变成一群人能够一起去做事情

所以我?#21069;?#37324;说一群有情有义的人一起做有意义的事只有产生人性共鸣才能把人拉在一起而不是一句口号一个说法

刚才我说我对管理者360评测是倒过来看的还有一个东西也是倒过来看的我们?#34892;?#21592;工以前有一个这样的惯例叫“闻味道”就是有没有阿里味?#19994;?#26041;法很简单我会问你怎么看阿里文化凡是上来跟我说阿里文化太好了我太?#19981;?#20102;我要积极?#24403;?#25105;天生就?#21069;?#37324;文化基本上我对这样的?#21496;?#32780;远之因为他还没来怎么知道这是什么文化如果他说有点担心这才是真实的这个很正常真实不装还是一个前提你有什么顾虑你就讲好了你不?#27599;?#24847;说没来就好像融为一体了这很可怕

一号位一定要有这些东西关键时刻敢下得去决定最终To  Be  or  Not  to  Be天?#27809;?#26159;地狱自己承受结果我一直讲作为领导者最重要就是三件事情第一是做团队不敢做也不能做的决定第二是承担他们不该承担的责任他们承担不了的责任第三?#21069;?#22242;队搞定他们搞定不了的资源

这是我在阿里转成业务以后十年的座右铭什么是?#20064;?#20160;么是老大?#20064;?#26159;行政职位是封的老大是发自内心的可能他跟你没关系了他还是你老大就是这样这是靠做人做出来的团队最看不得的是什么领功劳的时候这个哥们跑在前面有问题的时候躲在一边推给下面团队

 

 
   
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